为什么大家都说腾讯公司没有人工客服

一个企业除了盈利最重要的就是社会责任感。反观腾讯，仗着自己的流量优势，各种傲慢。客服都没有；这是很多人的感觉。

不过要说腾讯没有人工那也是不会的，腾讯不是没有客服，而是对客户的响应时间越来越长。这一点，代表着腾讯对待用户的态度。随着腾讯的业务越来越多，客服的人手不够确实是事实，一些客服业务转移到网上也是大势所趋。但是，这不代表人工客服不重要。腾讯越是让别人觉得找不到客服，越是觉得腾讯不够重视这个问题。腾讯在新浪微博上的一些账号，要么是开了精选评论，要么是有水军。为什么会这样？因为那不是腾讯的地盘，而且腾讯很清楚自己在这些非腾讯系平台用户对自己的评价是什么。

当下腾讯大部分都是AI自助，企业这样也能成本降低。据统计，人工智能客服机器人可以解决85%的常见客服问题，而一个机器人的花费只相当于一个人工坐席花费的10%，能让企业整体客服效率提升200%、管理成本下降50%、客户满意度提升40%以上、人力成本节约80%以上。

但反观阿里京东公司业务也不少啊，就腾讯客服出奇的冷漠。不过也不完全是腾讯的错，很多用户问的问题，客服压根不懂。腾讯客服分了游戏客服，微信客服，QQ客服，等等。可以互相转机的。也就是说，英雄联盟的用户要投诉，很可能问到微信充值客服那儿，微信充值客服就只有一脸懵逼了，因为不懂。所以用户就觉得很冷漠，完全没有处理问题嘛。

腾讯官方有300多个产品，每个产品每天都可以接到成百上千种投诉，按月算300多种产品加起来寻求人工客服帮助的可以达到千万条。每个投诉都要经过沟通审核，试想一下这是多大的工作量。而且并不是每一个人都是首先想到找人工客服，就像感冒偏要打120救护一样，因为大家都认为人工客服更加靠谱，所以一出现问题就会急忙寻求人工客服，这样便更加剧了人工客服的工作量，打不通也是常事。不仅反应用户投诉数量大，也侧面反映了，腾讯客服岗位配置确实是不够。

也希望大家理智的拨打客服，为那些真正需要的人留下一个位置。

腾讯几亿用户，微信QQ游戏加起来有多少估计只有腾讯自己知道，只有几百个客服，肯定是不够用的。但腾讯也没想扩大编制，没有继续招聘。可能这就是大公司的管理哲学吧。

希望腾讯能重视这个问题吧，一味的节约想赚钱定使人反感。也只有商业上出现竞争，才能使腾讯重视用户体验！