快速回复客户、高效工作已成为客服工作的首要问题，客服需要聊天回复神器来解救自己，提高工作效率。

前言

如今，电商行业早已跳出以往传统单一的模式，衍生出了更多模式，比如直播模式、橱窗带货模式等等，同时也有更多的电商平台崛起。因此，很多品牌企业纷纷投入这些平台来营销自己的产品，从而获得更多的流量。

但这样一来，客户咨询量会增加，客服工作量必然也就增加了，快速回复客户、高效工作已成为客服工作的首要问题，客服需要聊天回复神器来解救自己，提高工作效率。

一、一键回复

有经验的客服应该会发现，其实大多数客户咨询的问题都是类似的，而客服人员的回复基本上也是重复的，所以很多客服会将话术存储到记事本，方便复制粘贴，还有很多客服仍旧是逐个打字回复，可不论哪种方式，全都费时费力、效率低下。

聊天宝客服聊天助手可以自动识别并吸附在众多电商客服平台侧边，比如：微信、企业微信、QQ、千年、企点、拼多多等，客服只需选中话术以后，鼠标点击话术前的箭头就可实现一键发送，快捷高效，减少客服重复劳动。

二、团队共享话术

客服团队话术不统一既不便于企业进行管理，而且回复技巧参差不齐还影响成交量，聊天宝客服聊天助手可以实现团队共享一套话术，聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将高频问题的优质回复话术放到公共话术中，这样团队中所有销售都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准，团队效率整体得到提高。

对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

三、快速检索

当客户量猛增时，客服人员接待客户压力也会比较大，可能会回复不过来，这种情况下，客服可以使用聊天宝的快速检索功能，在聊天窗口下端的吸附窗口，通过关键字、拼音、首字母等多种检索模式来检索话术，从而快速匹配话术，提高工作效率。同时也可以双击到编辑区略作修改后再发送内容。

四、话术导入导出

聊天宝支持话术资料的导入导出，且提供导入模板，导入模板支持一级分类、二级分类、关键词和快捷回复内容的拷贝，非常方便。企业可以将其他同事的优秀话术导入到公共话术中，从而实现团队多人共享话术。

总结

客服作为直接接待客户的人员，专业地为客户答疑解惑，以及快速响应客户做好接待工作是非常重要的，而聊天回复神器就是提高客服工作效率的存在。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。