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2016年3月24 日，在珠海举行的“2016 Avaya大中华区用户论坛暨合作伙伴大会”上，腾讯QQ与全球领先的企业通信系统、软件和服务提供商Avaya达成战略合作，将腾讯QQ企业电话与Avaya联络中心解决方案进行整合，使得QQ成为企业服务客户的重要渠道，以满足移动互联网时代消费者对服务的需求。
此举预示着传统客服中心的时代即将成为过去，QQ企业电话将为企业和用户带来利益最大化的优质客服体验。那么和传统客服中心相比，QQ企业电话能够提供哪些不同的功能和服务？对于企业和用户来说，到底是传统客服中心还是QQ企业电话更适合自己呢？
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